Politique de remboursement

📦 Politique de Retours & Remboursements – Elevor™

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine (scellé).

  • Aucun produit entamé, ouvert ou endommagé ne pourra être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

  • La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à support@elevor.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous transmettrons l’adresse et les instructions de retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

4. Délais et modalités de remboursement

  • Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Si le produit ne respecte pas les conditions mentionnées (emballage ouvert ou produit endommagé), aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou une erreur dans votre commande :

  • Signalez-le sous 48h après réception avec photo à l’appui.

  • Les frais de retour seront entièrement pris en charge par Elevor™.

  • Vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Exceptions

  • Les produits en promotion ou achetés avec un code de réduction restent éligibles au retour si les conditions ci-dessus sont respectées.

  • Les produits offerts (cadeaux) ne sont pas remboursables.

✨ Notre engagement : Chez Elevor™, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait. Notre politique est pensée pour être simple, transparente et respectueuse de nos clients.